Retours et droit de rétractation
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier :
- pour une création : à compter du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez l’article ;
- pour un bon cadeau de cours de couture ou une carte cadeau : à compter du jour de l’achat, à condition qu’il n’ait pas encore été utilisé.
Comment faire ?
- Informez-moi de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à martine@ilsuffitde.com ou par courrier, en utilisant le formulaire de rétractation ou en écrivant clairement que vous souhaitez vous rétracter.
- Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après m’avoir informée, à l’adresse suivante : Il suffit de… – Martine Bertho, 11 rue du Sergent Maginot, 59700 Marcq-en-Barœul, France. Vous pouvez aussi le déposer à l’atelier sur rendez-vous.
L’article doit être retourné non porté, non lavé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Je vous conseille un envoi avec suivi.
Remboursement
Je vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision. Je peux attendre d’avoir reçu l’article (ou la preuve de son expédition) pour procéder au remboursement. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Si l’article revient porté, abîmé ou incomplet, sa dépréciation peut être déduite du remboursement.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande (choix d’un tissu spécifique, dimensions particulières, broderie…).
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dès réception : dans ce cas, les frais de retour sont à ma charge. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales décrites dans les conditions générales de vente.
Échange
Pour échanger un article, le plus simple est d’exercer votre droit de rétractation puis de passer une nouvelle commande. N’hésitez pas à m’écrire, je vous aiderai volontiers.